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Hilfe und Unterstützung

Ist die Erstellung eines Kundenkontos für Bestellungen erforderlich?

Ein Kundenkonto ist für Bestellungen auf GastroDeals nicht verpflichtend. Wir empfehlen jedoch die Anmeldung, um von einer verbesserten Übersicht Ihrer Bestellhistorie zu profitieren.

Wie kann ich ein Kundenkonto bei GastroDeals anlegen?

Um ein Kundenkonto zu erstellen, klicken Sie bitte oben rechts auf der Webseite auf „Anmelden“ oder auf dem Smartphone klicken Sie bitte oben links, um das Menü zu öffnen, und dann auf „Anmelden“. Wählen Sie anschließend „Konto erstellen“ unterhalb der Anmeldefelder. Bitte tragen Sie alle erforderlichen Informationen ein. Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Achten Sie daher besonders auf die korrekte Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse.

Welche Vorteile bietet mir ein Kundenkonto?

Ein Kundenkonto vereinfacht nicht nur für uns die Bearbeitung Ihrer Bestellungen, sondern ermöglicht Ihnen auch, Ihre Bestellungen einfacher zu verwalten und zu wiederholen. Sie profitieren von einer zentralen Übersicht aller Ihrer Bestellungen. Zusätzlich erhalten Sie Zugang zu exklusiven Rabatten, Sonderaktionen und personalisierten Angeboten, die nur registrierten Kunden zur Verfügung stehen. Ein Kundenkonto verbessert somit Ihr Einkaufserlebnis durch personalisierte Services und Angebote.

Wie setze ich mein Passwort zurück, wenn ich es vergessen habe?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf „Anmelden“ und wählen Sie „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“. Folgen Sie den Anweisungen in der daraufhin zugesandten E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Wie melde ich mich bei meinem Kundenkonto an?

Um sich anzumelden, klicken Sie bitte auf „Anmelden“ und geben Sie Ihre Kontodaten ein. Bei Nutzung eines Mobilgeräts finden Sie die Anmeldeoption im Seitenmenü oben links, danach unter „Anmelden“.

Wie lösche ich mein Kundenkonto?

Um Ihr Kundenkonto zu löschen, senden Sie bitte eine E-Mail an kontakt@gastrodeals.de. Wir werden die Löschung Ihres Kontos gemäß der DSGVO innerhalb von 30 Tagen bearbeiten.

Gibt es eine Möglichkeit, frühere Bestellungen zu wiederholen?

Absolut, Ihr Kundenkonto speichert Ihre Bestellhistorie, sodass Sie frühere Bestellungen mit nur wenigen Klicks erneut aufgeben können. Dies ist besonders praktisch für Artikel, die Sie regelmäßig benötigen.

Wie ändere ich meine Kontoinformationen?

Sie können Ihre Kontoinformationen wie Adresse, E-Mail und Passwort jederzeit aktualisieren. Loggen Sie sich hierfür in Ihr Konto ein und navigieren Sie zum Bereich „Kontoeinstellungen“, wo Sie alle notwendigen Änderungen vornehmen können.

Wie sicher sind meine Kontodaten bei GastroDeals?

Ihre Sicherheit und der Schutz Ihrer Daten sind uns äußerst wichtig. GastroDeals verwendet fortschrittliche Sicherheitstechnologien und -protokolle, um sicherzustellen, dass Ihre Daten sicher aufbewahrt und verarbeitet werden. Wir halten uns strikt an die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und andere relevante Datenschutzgesetze.

Kann ich mehrere Lieferadressen in meinem Kundenkonto hinterlegen?

Ja, in Ihrem Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit, mehrere Lieferadressen zu hinterlegen. Dies ermöglicht Ihnen, Bestellungen an verschiedene Adressen zu senden, ohne bei jeder Bestellung die Adresse erneut eingeben zu müssen. Ideal für diejenigen, die Bestellungen sowohl an die Arbeitsstelle als auch nach Hause oder an andere Orte versenden möchten.

Erhalte ich Benachrichtigungen zu neuen Produkten und Angeboten?

Als Inhaber eines Kundenkontos bei GastroDeals erhalten Sie exklusive Benachrichtigungen zu neuen Produkten, bevorstehenden Angeboten und Sonderaktionen direkt in Ihr E-Mail-Postfach. Dies stellt sicher, dass Sie immer auf dem neuesten Stand sind und von unseren besten Deals profitieren können.

Wie kann ich mein Kundenkonto vorübergehend deaktivieren?

Sollten Sie eine Pause einlegen wollen, bietet GastroDeals die Option, Ihr Kundenkonto temporär zu deaktivieren. Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice, der Ihnen bei der Deaktivierung Ihres Kontos behilflich sein wird. Beachten Sie, dass Sie während der Deaktivierungsphase keinen Zugriff auf Ihr Konto und die damit verbundenen Vorteile haben werden.

Gibt es eine Kundenhotline für technische Probleme mit meinem Konto?

Ja, für technische Schwierigkeiten oder Fragen zu Ihrem Kundenkonto steht Ihnen unsere Kundenhotline zur Verfügung. Sie erreichen uns unter der angegebenen Telefonnummer oder per E-Mail, um schnelle und effiziente Hilfe zu erhalten.

Werden meine Kontodaten für Marketingzwecke verwendet?

GastroDeals respektiert die Privatsphäre seiner Kunden. Ihre Kontodaten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinien behandelt und nur mit Ihrer Zustimmung für Marketingzwecke verwendet. Sie haben jederzeit die Kontrolle über die Verwendung Ihrer Daten und können Ihre Präferenzen in den Kontoeinstellungen anpassen.

Wann kann ich mit der Lieferung meiner Ware rechnen?

Die genaue Lieferzeit Ihrer Bestellung lässt sich unmittelbar nach Auftragserteilung nicht immer präzise bestimmen.

  • Für Produkte, die aus einem deutschen Lager versendet werden, beträgt die Lieferdauer in der Regel 8-11 Werktage.
  • Die Bearbeitungszeit bis zum Versand kann jedoch 2-3 Werktage in Anspruch nehmen, abhängig vom jeweiligen Lieferanten.
  • Für spezifische Marken oder Produkte ist eventuell eine formale Anfrage zur Bearbeitung erforderlich.
  • Die Transitzeit beträgt üblicherweise 6-8 Werktage für normale Lieferanten.
  • Bitte beachten Sie, dass Bestellungen bis spätestens 20:00 Uhr bearbeitet werden.
  • Für detailliertere Informationen zur Lieferzeit spezifischer Artikel empfehlen wir, vor dem Kauf Kontakt mit uns aufzunehmen.

Ist es möglich, den Lieferstatus meiner Bestellung zu verfolgen?

Die Möglichkeit zur Sendungsverfolgung variiert je nach Hersteller. In der Regel erhalten Sie  für Ihre Bestellung eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, nachdem die Sendung das Warenlager verlassen hat. Eine Sendungsverfolgung ist allerdings nicht in jedem Fall garantiert.

Was muss bei der Warenannahme beachtet werden?

Bitte beachten Sie folgende Hinweise bei der Lieferung Ihrer Bestellung, um sicherzustellen, dass Ihre Ware in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt:

  1. Überprüfung bei Anlieferung: Kontrollieren Sie die Lieferung auf Vollständigkeit und Unversehrtheit direkt bei Anlieferung und im Beisein des Lieferpersonals.
  2. Verpackungsschäden: Achten Sie auf eventuelle Beschädigungen der Verpackung.
  3. Schadensdokumentation: Falls Schäden vorhanden sind, vermerken Sie diese detailliert auf dem Liefernachweis der Spedition oder des Paketdienstes. Eine genaue Beschreibung des Schadens erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung Ihres Anliegens.
  4. Fehlende Produkte: Sollten Artikel fehlen, notieren Sie auch dies auf dem Liefernachweis.

Bitte beachten Sie, dass Reklamationen nur anerkannt werden können, wenn die Schäden oder fehlenden Artikel deutlich auf dem Liefernachweis vermerkt sind. Reklamationen ohne entsprechenden Vermerk können leider nicht berücksichtigt werden.

Anwesenheit bei Lieferung?

Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass zum Zeitpunkt der Lieferung jemand an der angegebenen Adresse anwesend ist, um die Ware entgegenzunehmen.

Was geschieht, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend sein kann?

Sollten Sie wissen, dass Sie zum geplanten Lieferzeitpunkt nicht anwesend sein können, bitten wir Sie, uns so früh wie möglich zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um eine alternative Lösung zu finden, sei es durch Vereinbarung eines neuen Liefertermins oder durch Lieferung an einen abweichenden Ort nach Ihrer Wahl.

Gibt es die Möglichkeit, die Lieferung zu einem bestimmten Zeitpunkt zu vereinbaren?

Wir verstehen, dass Flexibilität bei der Lieferung wichtig ist. Während wir bemüht sind, Lieferanfragen nach Möglichkeit zu erfüllen, hängt die Möglichkeit einer zeitgenauen Lieferung von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Verfügbarkeit unseres Lieferpartners. Wir empfehlen, spezifische Lieferwünsche so früh wie möglich mit uns zu besprechen, damit wir unser Bestes tun können, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.

Welche Kosten entstehen bei erneuter Zustellung?

Sollte die Zustellung aufgrund Ihrer Abwesenheit oder aus anderen Gründen nicht möglich sein und eine erneute Zustellung notwendig werden, behalten wir uns vor, zusätzliche Zustellgebühren zu berechnen.

Was tun bei fehlerhafter Lieferung?

Sollten Sie eine Lieferung erhalten haben, die nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter der Telefonnummer +49 251 98115720. Wir werden die Situation klären und dafür sorgen, dass Sie Ihre korrekte Bestellung so schnell wie möglich erhalten. Falls die Produkte per Post versendet wurden, bitten wir Sie, diese an uns zurückzuschicken. Die Kosten für den Rückversand übernehmen selbstverständlich wir.

Was passiert, wenn ein Produkt während der Lieferung verloren geht?

Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Produkt während des Transports verloren geht, übernehmen wir die volle Verantwortung und sorgen für einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung. Bitte informieren Sie uns sofort, wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihre Bestellung nicht wie geplant angekommen ist.

Kann ich Produkte auch selbst abholen?

Ja, eine Selbstabholung der Produkte ist möglich. Bitte setzen Sie sich vor Ihrer Bestellung mit uns in Verbindung, damit wir die Details besprechen können. Für Selbstabholer fallen keine Versandkosten an.

Ist eine eigene Montage der Produkte möglich?

Eine Eigenmontage der Produkte ist grundsätzlich möglich. Wir empfehlen jedoch die Nutzung unseres professionellen Montagenetzwerks, um sicherzustellen, dass die Installation fachgerecht erfolgt. Bitte beachten Sie, dass der Anschluss an Versorgungsleitungen wie Strom, Wasser, Dampf, Abwasser, Heißwasser und Gas ausschließlich durch qualifizierte Fachkräfte erfolgen darf. Geräte, die für den Anschluss an eine normale Steckdose (230V) vorgesehen sind, können Sie selbst in Betrieb nehmen. Für Geräte mit einem 400V-Anschluss ist dies jedoch nicht gestattet. Bei Fragen zur Montage oder Installation kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Wie erhalte ich Montageleistungen für mein Produkt?

Für Produkte, die eine Montage erfordern, werden wir Sie nach Eingang Ihrer Bestellung kontaktieren, um einen Montagetermin zu vereinbaren. Unser Ziel ist es, Ihnen einen reibungslosen und professionellen Montageservice zu bieten, damit Sie Ihr Produkt ohne zusätzlichen Aufwand in Betrieb nehmen können.

Können zusätzliche Montagekosten anfallen?

Obwohl wir uns bemühen, für alle Bestellungen über 1.500€ eine kostenlose Montage anzubieten, können in bestimmten Fällen zusätzliche Montagekosten entstehen. Diese zusätzlichen Kosten sind von verschiedenen Faktoren abhängig, wie zum Beispiel den örtlichen Gegebenheiten und Besonderheiten bei der Installation. Um unerwartete Kosten zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, sich vor dem Kauf mit unserem Team in Verbindung zu setzen. Wir bieten eine individuelle Beratung an, um eine realistische Kosteneinschätzung für die Montage Ihres Produkts zu geben. So können Sie sicher sein, dass Sie vorab über alle möglichen Kosten informiert sind und eine fundierte Kaufentscheidung treffen können.

Wie werden großvolumige oder schwere Produkte geliefert?

Für großvolumige oder besonders schwere Produkte bieten wir spezielle Lieferoptionen an, um einen sicheren und effizienten Transport zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass solche Artikel möglicherweise besondere Anforderungen an die Lieferung und Montage stellen und zusätzliche Kosten verursachen können. Für genauere Informationen kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Kann ich die Montage für bestimmte Produkte beschleunigen?

Wenn Sie eine beschleunigte Montage für Ihr Produkt benötigen, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir werden prüfen, ob eine schnellere Montageoption verfügbar ist und welche zusätzlichen Kosten dafür anfallen könnten. Unser Ziel ist es, Ihren Bedürfnissen entgegenzukommen und eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.

Bietet GastroDeals eine Expresslieferung für dringende Bestellungen an?

Für Kunden, die ihre Bestellung besonders schnell benötigen, bieten wir unter Umständen Expresslieferoptionen an. Da Verfügbarkeit und Kosten für den Expressversand je nach Produkt und Zielort variieren können, bitten wir Sie, für spezifische Anfragen direkt mit uns in Kontakt zu treten.

Wie und wann erhalte ich meine Rechnung?

Sobald unser System Ihre Bestellung verarbeitet hat, versenden wir die Rechnung als PDF-Dokument an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Sollten Sie die Rechnung nicht in Ihrem Posteingang finden, stehen wir Ihnen zur Unterstützung bereit.

Kann ich ein Altgerät bei der Lieferung des neuen Produkts zurückgeben?

Aktuell bieten wir keinen Rücknahmeservice für Altgeräte an. Wir empfehlen Ihnen, sich für die Entsorgung oder das Recycling Ihrer Altgeräte an die entsprechenden städtischen Einrichtungen zu wenden.

Wie verwende ich einen Rabattcode bei meiner Bestellung?

Sie haben die Möglichkeit, Ihren Rabattcode direkt im Bestellprozess beim Check-Out einzugeben. Bitte stellen Sie sicher, dass der Code korrekt angewendet wurde. Sollten dabei Schwierigkeiten auftreten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie den Status jederzeit online überprüfen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen und den Bereich „Meine Bestellungen“ aufrufen. Alternativ stehen wir Ihnen für Statusanfragen auch telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

Ist es möglich, eine Bestellung nach Aufgabe zu ändern oder zu stornieren?

Falls Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wünschen nachzukommen, allerdings hängt die Möglichkeit einer Änderung oder Stornierung vom Status der Bestellung ab. Ist die Ware bereits versandt, können wir eine Stornierung oder Änderung nicht mehr garantieren.

Wie kann ich einen Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?

Falls Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung einen weiteren Artikel hinzufügen möchten, empfehlen wir, uns umgehend zu kontaktieren. Abhängig vom Bearbeitungsstatus Ihrer ursprünglichen Bestellung könnten wir in der Lage sein, die Bestellung entsprechend anzupassen. Ist dies nicht möglich, kann eine neue Bestellung für den zusätzlichen Artikel erforderlich sein.

Welche Garantiezeit bietet GastroDeals?

Für alle bei uns erworbenen Produkte gewähren wir eine Gewährleistung von 12 Monaten ab dem Kaufdatum. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine Gewährleistung und nicht um eine Garantie im klassischen Sinne handelt. Bei auftretenden Mängeln innerhalb dieses Zeitraums bitten wir Sie, uns per E-Mail zu kontaktieren. Unser Team wird den Fall prüfen und entscheiden, ob es sich um einen Gewährleistungsfall handelt. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, Fotos des Mangels oder Schadens beizufügen. Bitte beachten Sie, dass Kosten, die durch Fehler entstehen, welche nicht unter die Gewährleistung fallen (z.B. Bedienfehler, Verunreinigungen oder falsche Anschlüsse), an den Kunden weiterberechnet werden.

Einige unserer Hersteller bieten eigene Garantien oder beschränken sich auf Ersatzteilgarantien. Wir empfehlen Ihnen, sich vor dem Kauf über die spezifische Garantiepolitik des Herstellers zu informieren. Melden Sie sich gerne unter dem Kontaktformular bei unserem Team für genauere Informationen.

Was tun bei technischem Defekt meiner Ware?

Sollten Sie einen technischen Defekt an Ihrem Produkt feststellen, nutzen Sie bitte unser Retouren Formular und senden Sie uns eine detaillierte Beschreibung des Problems per E-Mail. Unser Kundenservice-Team wird sich daraufhin umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Reklamation zu bearbeiten und eine geeignete Lösung zu finden.

Was tun bei einem Transportschaden?

Trotz unserer Bemühungen, Produkte sicher und unbeschädigt zu liefern, indem wir ständig unsere Verpackungen verbessern und auf eine sorgfältige Transportsicherung achten, kann es in Ausnahmefällen zu Transportschäden kommen. Sollten Sie bei der Lieferung einen Transportschaden feststellen, ist es wichtig, dass Sie diesen umgehend dokumentieren. Bitte machen Sie Fotos von dem Schaden, und sorgen Sie dafür, dass dieser auf dem Liefernachweis vermerkt wird. Senden Sie uns diese Informationen und die Fotos per E-Mail zu. Wir werden Ihren Fall schnellstmöglich prüfen und uns mit einer Lösung bei Ihnen melden.

Wie kann ich Ersatzteile erhalten?

Obwohl viele Ersatzteile verfügbar sind, werden sie möglicherweise nicht direkt auf unserer Webseite gelistet. Wenn Sie ein spezifisches Ersatzteil benötigen oder Fragen zu Ersatzteilgarantien haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt anzurufen. Unser Kundenservice-Team steht bereit, um Sie bei der Beschaffung der benötigten Ersatzteile zu unterstützen und alle Ihre Fragen zu beantworten.

Kann ich die Garantiezeit verlängern?

Für bestimmte Produkte und unter bestimmten Bedingungen bieten wir die Möglichkeit einer Garantieverlängerung an. Um mehr über diese Optionen zu erfahren und ob Ihr Produkt dafür in Frage kommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir informieren Sie gerne über die Möglichkeiten und Konditionen einer Garantieverlängerung.

Wie gehe ich vor, wenn mein Produkt außerhalb der Gewährleistungszeit defekt ist?

Auch wenn Ihr Produkt außerhalb der 12-monatigen Gewährleistungszeit einen Defekt aufweist, stehen wir Ihnen zur Seite. Kontaktieren Sie uns mit einer Beschreibung des Problems und eventuellen Fotos des Defekts. Wir prüfen dann, welche Reparaturmöglichkeiten bestehen und informieren Sie über eventuell anfallende Kosten.

Gibt es Unterschiede in der angebotenen Garantie zwischen verschiedenen Produktkategorien?

Ja, je nach Produktkategorie und Hersteller können die vom Hersteller eigens ausgewiesenen Garantien variieren. Einige Hersteller bieten auf ihre Produkte längere oder spezielle Garantiebedingungen an. Wir empfehlen, sich vor dem Kauf über die spezifischen Garantien des gewählten Produkts zu informieren. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne mit detaillierten Informationen zu den Garantiebedingungen der verschiedenen Hersteller.

Was sollte ich tun, wenn ich nicht sicher bin, ob ein Defekt unter die Gewährleistung fällt?

Wenn Sie unsicher sind, ob ein vorliegender Defekt Ihres Produktes unter die Gewährleistung fällt, empfehlen wir, direkt Kontakt mit uns aufzunehmen. Beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich und fügen Sie, falls möglich, Fotos bei. Unser Team wird den Sachverhalt prüfen und Ihnen mitteilen, ob es sich um einen Gewährleistungsfall handelt und wie weiter verfahren wird.

Bietet GastroDeals einen Vor-Ort-Reparaturservice an?

Für einige Produkte und unter bestimmten Bedingungen kann ein Vor-Ort-Reparaturservice angeboten werden. Um zu erfahren, ob dieser Service für Ihr Produkt verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir geben Ihnen alle notwendigen Informationen zu Verfügbarkeit, Ablauf und eventuellen Kosten dieses Services.

Gibt es ein Rückgaberecht für Gewerbetreibende?

Ein allgemeines gesetzliches Rückgaberecht für Gewerbetreibende besteht nicht. Wir legen jedoch großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Sollten Sie mit einem Produkt unzufrieden sein, bitten wir Sie, Kontakt mit uns aufzunehmen, um gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen für eine potenzielle Rückgabe:

  • Das Produkt muss in der Originalverpackung sein.
  • Produkte, die benutzt, beschädigt, speziell für Sie angefertigt oder bestellt wurden, oder ohne Rücksendenummer sind, können nicht zurückgenommen werden.

Bitte stellen Sie vor Ihrer Bestellung sicher, indem Sie mit uns Kontakt aufnehmen, ob für das Produkt Ihrer Wahl besondere Rückgabebedingungen gelten. Weitere Details zu den Rückgaberichtlinien für Gewerbetreibende finden Sie im Abschnitt Retouren auf unserer Webseite.

Um eine Rückgabe einzuleiten, ist es erforderlich, das Rückgabeformular 2.B, welches auf der Seite Retouren verfügbar ist, auszufüllen und per E-Mail an kontakt@gastrodeals.de zu senden. Aufgrund der Vielfalt unserer Produkte können die Kosten für Rücksendungen nicht pauschal im Voraus angegeben werden und fallen daher zu Lasten des Absenders.

Wie funktioniert die Rückgabe bei Bestellungen durch Privatpersonen?

Als Privatperson haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu veranlassen. Bitte informieren Sie sich über den genauen Rückgabeprozess im Bereich Retouren auf unserer Website. Nutzen Sie für die Rückgabe ebenfalls das Formular 2.B auf der genannten Seite und senden Sie es per E-Mail an uns. Die Kosten für die Rücksendung werden aufgrund der Vielfalt unserer Produkte nicht von uns getragen.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Wie viel Geld bekomme ich nach einer Rückgabe zurück?

Unabhängig davon, ob Sie als Privatperson oder Gewerbetreibender bestellen, erfolgt die Erstattung des vollständigen Kaufpreises innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern die Rückgabe akzeptiert wurde.

Wie wird die Ware für die Rückgabe abgeholt?

Wir bieten grundsätzlich keinen Abholservice für die Rücksendung von Waren an. Sollten Sie Probleme mit der Rücksendung haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt, um eine mögliche Lösung zu besprechen.

Kann ich als Gewerbetreibender Ausnahmen vom Rückgaberecht beantragen?

Auch wenn grundsätzlich kein gesetzliches Rückgaberecht für Gewerbetreibende besteht, sind wir stets bestrebt, unseren Kunden entgegenzukommen. Sollten Sie der Meinung sein, dass für Ihr Anliegen eine Ausnahme gemacht werden sollte, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren. Wir werden Ihren Fall individuell prüfen und gemeinsam nach einer fairen Lösung suchen.

Gibt es eine Frist für die Rückmeldung bei Unzufriedenheit mit einem Produkt?

Wir empfehlen, Unzufriedenheit mit einem Produkt so schnell wie möglich, idealerweise jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, an uns zu melden. Dies ermöglicht es uns, zeitnah und effektiv auf Ihre Bedürfnisse einzugehen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Muss ich den Grund für meine Rückgabe angeben?

Während Sie nicht verpflichtet sind, den Grund Ihrer Rückgabe detailliert anzugeben, hilft uns Ihr Feedback dabei, unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Wir schätzen offene Rückmeldungen zu den Gründen der Unzufriedenheit und behandeln diese stets vertraulich.

Wie sollte ich die Ware verpacken, wenn ich sie zurücksende?

Für eine sichere Rücksendung bitten wir Sie, die Ware in der Originalverpackung und, wenn möglich, in einem zusätzlichen Versandkarton zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden. Eine sorgfältige Verpackung trägt dazu bei, dass die Ware unbeschädigt bei uns ankommt und die Bearbeitung Ihrer Rücksendung beschleunigt wird.

Was passiert, wenn die zurückgesendete Ware während des Transports beschädigt wird?

Sollte die zurückgesendete Ware auf dem Weg zu uns beschädigt werden, ist es wichtig, dass Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung und, falls möglich, mit Versicherung wählen. Dies ermöglicht es uns, den Fall mit dem Versanddienstleister zu klären. Bitte informieren Sie uns umgehend, wenn Sie vermuten, dass die Rücksendung beschädigt wurde.

Wie kann ich das Team von GastroDeals kontaktieren?

Sie können unser Team jederzeit gerne telefonisch unter der Nummer +49 251 98115720 kontaktieren.

Falls Sie den schriftlichen Weg bevorzugen, steht Ihnen die Möglichkeit offen, uns eine E-Mail an kontakt@gastrodeals.de zu senden oder unser Online-Kontaktformular zu nutzen, welches Sie auf unserer Webseite finden.

Was ist die Adresse von GastroDeals?

Unsere Geschäftsräume befinden sich unter der folgenden Adresse:

eGastro GmbH
Alte Nürnberger Str. 92
93059 Regensburg

Wie erhalte ich Beratung von GastroDeals?

Für eine persönliche und direkte Beratung steht Ihnen unser kompetentes Team gerne zur Verfügung. Bitte zögern Sie nicht, uns unter +49 251 98115720 anzurufen. Wir helfen Ihnen gerne weiter, um die besten Lösungen für Ihre Bedürfnisse zu finden.

Gibt es spezielle Kontaktmöglichkeiten für Großkunden oder B2B-Kunden?

Ja, für Großkunden oder B2B-Kunden bieten wir spezielle Beratungs- und Kontaktmöglichkeiten. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, um Zugang zu unseren dedizierten B2B-Beratern zu erhalten, die Ihnen maßgeschneiderte Lösungen und Angebote präsentieren können.

Kann ich bei GastroDeals einen persönlichen Beratungstermin vereinbaren?

Wir bieten die Möglichkeit, persönliche Beratungstermine zu vereinbaren, um Ihre spezifischen Anforderungen und Fragen im Detail zu besprechen. Diese Termine können je nach Verfügbarkeit sowohl telefonisch als auch vor Ort in unseren Geschäftsräumen stattfinden. Bitte kontaktieren Sie uns, um einen Termin zu vereinbaren.

Bietet GastroDeals Unterstützung in verschiedenen Sprachen an?

Unser Team bemüht sich, Kunden in verschiedenen Sprachen zu unterstützen. Um sicherzustellen, dass wir Ihnen in Ihrer bevorzugten Sprache zur Seite stehen können, bitten wir Sie, Ihre Sprachpräferenz bereits bei der Kontaktaufnahme anzugeben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfragen entsprechend zu bearbeiten.

Wie kann ich Feedback oder Vorschläge an GastroDeals übermitteln?

Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir ermutigen alle Kunden, Vorschläge oder Rückmeldungen zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu teilen. Sie können uns Ihr Feedback per E-Mail, über unser Kontaktformular auf der Webseite oder telefonisch mitteilen. Wir schätzen jede Form von Feedback, da es uns hilft, unser Angebot kontinuierlich zu verbessern.

Werden Anfragen an GastroDeals vertraulich behandelt?

Ja, alle Anfragen, die an GastroDeals gerichtet werden, behandeln wir mit höchster Vertraulichkeit. Ihre persönlichen Daten und die Inhalte Ihrer Anfragen werden gemäß den Datenschutzrichtlinien und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) streng vertraulich behandelt.